近期，在拼多多的强劲发展势头影响下，中国两大电商巨头阿里巴巴和京东纷纷调整策略，开始推出“仅退款不退货”的服务，旨在更好地满足消费者需求，提升用户体验。拼多多的三季度财报显示，其股价激增，市值甚至一度超越了阿里集团，激起了市场和行业内的广泛关注。
12月25日，淘宝在其官方“规则中心”发布了新的平台争议处理规则，明确提出基于大数据分析，结合卖家商品的真实状况、买家反馈及其他多个维度，将启动针对商品存在描述不当、质量问题等情况的直接退款操作。淘宝规定，在卖家非经买家同意的情况下延迟或强制发货，由于此造成的相关费用及商品的损害风险均由卖家承担，并支持买家主张仅退款。另外，关于“7天无理由退货”的商品或买家拒收的商品，淘宝也支持买家在拒签后直接申请退款。
京东亦不例外，在12月26日公布了修订后的《京东开放平台售后服务管理规则》，其中新增了退款不退货执行标准，自12月29日起开始实行。该规则指出，商家若超过时间未对退货、换货申请进行审核，系统将自动按照消费者意愿审核通过。此外，针对商家提供劣质商品或包裹异常等问题，京东将运用大数据分析和用户反馈，决定是否支持消费者的仅退款或退货退款申请。
尽管淘宝和京东在面对竞争对手拼多多的冲击和变革做出了策略调整，但值得注意的是，这两大电商平台并未高调宣扬这一变化，而是相对低调地在各自的规则中心进行了公示。
值得一提的是，退款不退货政策虽然对消费者来说是一大利好，但对于平台来说则是一个双刃剑。平台需要在保护消费者权益和防止个别消费者恶意“仅退款”的行为之间寻求平衡。拼多多之前也因为个别用户利用这个政策进行“薅羊毛”，导致了一系列的“炸店事件”。
然而，不可否认的是，淘宝和京东的这一改变也显示出这两大电商平台的灵活性和对市场变化的应变能力。在电商市场竞云争霸的今天，不断地调整和优化用户服务成为电商巨头们赢得市场和消费者信任的关键。尽管拼多多率先推出了仅退款服务，并由此获益颇丰，但淘宝和京东的快速反应也表明了它们决心迎接市场挑战，维持自身在行业中的领先地位。
