根据12月24日@上海迪士尼度假区官方发布的消息，备受关注的上海迪士尼乐园“疯狂动物城”主题园区内的“疯狂动物城：热力追踪”游玩项目，目前暂时停运。具体复运时间尚不确定，游客可通过上海迪士尼度假区官方App随时获取最新信息。值得注意的是，“疯狂动物城”主题园区自12月20日盛大开幕以来，吸引了众多游客的目光和期待。然而，新景点在试运营期间或许因为设施的新颖和复杂性，预计会出现短时中断运行的情况。
事实上，就在12月23日，就有多名游客在网络上反映，“疯狂动物城：热力追踪”项目出现设备故障，导致被迫在排队区域等待长达三小时以上，有些甚至在凌晨两点才能离开园区。一位游客在评论中表示，对于工作人员在故障发生后的补偿安排感到不满，称排队前后位置的游客被优先补偿了三张快速通行证去体验其他游玩项目，而排在中间的游客补偿却被延后，这种不公的做法让她十分失望。
另外，不容忽视的是，该项目排队通道部分位于室外，在12月23日零下七度的天气条件下，许多室外等候的游客经历了冻酷考验。有网友上传的视频显示，当天想要体验“疯狂动物城：热力追踪”的游客络绎不绝，数百名游客在室外排队寒风中搓手取暖，场面令人同情。
记者联系上海迪士尼乐园求证，工作人员表示，“疯狂动物城：热力追踪”乘骑系统复杂，其实为了确保游客安全，可能需要临时进行维护。当询及该项目是否曾出现多次故障时，该工作人员解释称，由于“疯狂动物城”刚正式开幕，设备故障在所难免，并表示园区正在积极维修中。对于23日部分游客被困的情况，工作人员回应称：“游客可以选择离开，但因为他们依旧希望体验该项目，便选择在现场等候维修。”
针对游客关于补偿机制的疑问，工作人员明确表示，园区内出现故障时，与现场工作人员或游客中心反馈的情况下是可以获取补偿的。若无法即日反馈，经核实仍能获得相应的补偿措施，而通常补偿形式为发放快速通行证。
上海迪士尼乐园一向以其精致的游玩体验而著称，面对此次“疯狂动物城：热力追踪”项目突发的故障与停运，工作人员和园区负责人将如何更好地优化补偿机制、迅速恢复设施运行，并保障游客体验，将成为外界关注的焦点。对于广大迪士尼乐园的粉丝来说，他们无疑希望能尽快再次沉浸在“疯狂动物城”的魔法氛围中。
